KI verändert den Online-Handel: Immer mehr Kunden kaufen mit digitalen Assistenten
von belmedia Redaktion Allgemein Alltag Betrieb betriebseinrichtung.net Bildung & Arbeit Business Business business24.ch businessaktuell.ch Dienstleistungen Digitalisierung Distribution Handel Infrastruktur Innovation Inspiration Konzeption Lifestyle Magazine Management nachrichtenticker.ch News Produkte Service Strategie Technologie Themen Trends Unternehmen Wirtschaft Ⳇ Verbreitung
Immer mehr Online-Shopper nutzen Künstliche Intelligenz (KI). Laut neuer Umfrage von kernpunkt und commercetools unter 1.001 Personen in Deutschland haben bereits 57,2 Prozent Chatbots oder KI-Assistenten in Online-Shops genutzt.
Besonders hoch ist die Akzeptanz bei unterstützenden Funktionen in AI-Systemen wie ChatGPT, Gemini oder Claude, heisst es.
KI für Vergleich und Auswahl
„KI im E-Commerce wird zuerst dort relevant, wo Kunden bereits heute Unterstützung bei der Suche, dem Vergleich und der Auswahl erwarten. Genau hier entscheidet sich, welche Produkte, Marken und Händler in den Antworten und Empfehlungen überhaupt sichtbar werden“, kommentiert kernpunkt-Geschäftsführer Matthias Steinforth die Ergebnisse.
Der Studie nach können sich 65,8 Prozent die Unterstützung durch KI für die Produktsuche vorstellen, 65,6 Prozent für Produktvergleiche und 60,0 Prozent für Kaufempfehlungen. Den direkten Kauf von Produkten innerhalb von KI-Systemen können sich 36,7 Prozent der Befragten schon vorstellen. Unternehmen sind daher vor allem strategisch gefordert.
Dies deckt sich auch mit einer Untersuchung des Payment-, Inkasso- und Factoring-Anbieters Riverty, wonach sich KI-Agenten für Verbraucher von reinen Assistenzsystemen zu autonomen Akteuren entwickelt haben. Denn sie suchen im Namen von Konsumenten Produkte heraus, wählen diese aus und kaufen sie letztlich, wie pressetext berichtete.
Für Reisen, Unterkünfte und Co
Besonders hoch ist die Offenheit für KI-gestützte Beratung mit anschliessendem Online-Kauf für Reisen und Unterkünfte (48,7 Prozent). Es folgen Consumer Electronics und Technik mit 47,9 Prozent, Bücher, Medien und Unterhaltung (45,7 Prozent), Sport, Freizeit und Hobby (43,7 Prozent) sowie Tickets und Veranstaltungen (42,3 Prozent).
„KI wird vor allem jetzt relevant, weil Produktsuche, Beratung und Kaufvorbereitung neu gedacht werden müssen. Marken und Händler müssen ihre Commerce-Prozesse technisch so aufstellen, dass AI-Systeme sie zuverlässig nutzen können“, so Marco Lambrecht, Senior Sales Director bei commercetools. Dafür brauche es flexible, skalierbare Commerce-Architekturen.
Eine ergänzende Expertenbefragung bestätigt das. 94,1 Prozent der Fachleute erwarten eine starke oder sehr starke Verlagerung der Produktsuche zu KI-Interfaces. 88,2 Prozent sehen künftig KI-Interface-Anbieter als zentrale Instanzen im Kundenzugang. Externe KI-Interfaces als primären Ort des finalen Kaufabschlusses sieht dagegen keiner der befragten Experten.
Quelle: pressetext.redaktion/Florian Fügemann
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